EMAIL / 客服邮箱
contact@h5-toutou-sports.com.cn
留给需要存档的事：账号进不去、导出文件行数对不上、某场比赛的球员数据整列空白。截图和发生时间一起附上，我们对着看，比来回追问省一半时间。
CONTACT / 找到我们
找对人，事情就不用说第二遍
邮箱处理需要留痕的账号与数据问题，电话接住三分钟能讲完的急事，办公地点负责收寄材料和线下沟通。头头赛事的客服由用户支持组直接接单，你把情况写清楚、材料备齐，我们按工作日的节奏往下推。
CHANNEL / 01
先挑对入口，再开口
三条路各管一摊事。走错了要多转一手，走对了当天的对话就能往前推一步。
PHONE / 服务电话
400-3037-8049
留给当场能说清的事：订阅的球队要不要重设、赛程筛选条件怎么保留、临时有个活动意向想先聊两句。工作日拨打，接通后先报账号或球队名，省去互相确认的时间。
VISIT / 办公地点
福建省厦门市思明区软件园二期观日路28号
寄送纸质材料，或者想约一次坐下来谈的沟通，用这个地址。来之前先发一封邮件说明事由和大致时间，我们好提前安排对接的人。
闽ICP备94071575号-4
BEFORE YOU SEND / 02
发出消息前，先备好这四样
同一封邮件里凑齐这四样，大部分问题一轮就能对上号，不必再等你回第二封。
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出错那一刻的整屏截图
别裁剪。地址栏、时间、提示文字和页面其余部分留在同一张图里，我们才能看出是页面没加载出来，还是数据没返回来。
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问题出现的大致时间
几点几分、哪个联赛的哪一场。有了时间点，我们能直接对上那一段的刷新记录，不用从头翻。
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手机型号与当前网络
安卓还是 iOS、系统版本、走的是 Wi-Fi 还是移动网络。查询超时和加载慢这两类情况，线索多半藏在这里。
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从打开到出错的步骤
点了几步、按什么顺序点的。能照着重现的问题，处理起来最快，也最不容易反复。
PARTNERSHIP / 03
合作与媒体，各走各的门
三类事情的对接人和需要的材料都不一样。先选类型，再看要准备什么。
内容合作
地方体育媒体、校园赛事组委会想把手上的赛程、比分和赛季专题同步出去，走这条线。我们已经和 12 家地方体育媒体、6 家校园赛事组委会在跑这类合作。
- 机构名称、所在城市与主要覆盖的赛事范围
- 希望同步的内容形式：图文、数据表还是赛季专题
- 预计发布节奏，以及有没有固定的赛季节点
- 对接人姓名与常用联系方式
统一发到 contact@h5-toutou-sports.com.cn，标题里写明「内容合作 + 机构名」。
赛事数据对接
要把赛程、比分、排名接进自己的公众号、场馆大屏或者内部看板，走这条线。数据接口同时服务比分与球员数据两类请求，在内地网络环境下配了多条备用线路。
- 使用场景与终端形态：手机页、大屏还是内部系统
- 需要的字段清单：赛程、比分、排名，还是球员数据
- 对更新频率的预期，以及每天集中调用的时段
- 技术对接人的联系方式
统一发到 contact@h5-toutou-sports.com.cn，标题里写明「数据对接 + 场景」。
PACE / 04
消息发出去之后，我们这样接
工作日里，客服邮箱一般在 1 个工作日内回复。急事直接打服务电话，能当场说清的就当场说清；说不清需要翻记录的，我们会转成邮件留档，不会让你重复描述一遍。
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先归类，再派单
账号类、数据类、导出类分别进各自的处理队列。分得清，才能落到对的人手上。
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材料不全，一次问完
缺哪几样会在一封回信里一次列完，不挤牙膏式地来回追问，也不让你分几封邮件补。
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结果回到原话题下
处理结论写在你最初那封邮件的回复里，不另起新主题，方便你在同一段会话里往回翻。